阪急交通社スタッフブログ

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　2. 今月のお話（よっすぃ～）
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みなさん、こんにちは！よっすぃ～こと、編集部よしだです。

梅雨の真っただ中、いかがお過ごしですか？

さて、今月のお客さま新聞は199号です。

何かお気づきになりませんか？

そうです、そうなんです！来月、いよいよ＼200号／を迎えます！！！（パチパチパチ）

ひと月に1号、1年で12号・・と考えると、ここまで何とも長い道のりでした。
100号に到達した時も嬉しかったですが、その倍となると、感慨もひとしおです。

今月は「お客さま新聞の歩み」と題して、これまでを振り返ってみたいと思います。

最初からお読みいただいている方はもちろん、この号が「はじめまして」の方も、ぜひお付き合いくださいね。

～～～～～阪急お客さま新聞の歩み～～～～～～


■お客さま新聞ってなあに？（第1号より）

私は阪急交通社で品質管理の仕事をしています田中慎二と申します。

今回から毎月お送りします「社員のないしょ話」は、いわゆる売り込み目的のセールスレターではありません。
私たち社員ひとりひとりが日々どういう思いで旅をつくっているのか、今後どうしていこうと思っているのか、今までの失敗談や旅行業界の裏事情まで含め、こっそりご紹介していこうというものです。

ご存知のように阪急交通社はお店の数が少なく、新聞や会員誌で旅行のご案内を行っています。いわゆる旅行の製造通販会社ですね。
問屋さんや小売店さんを通さないで作ったものを直接販売しておりますので、余分な経費がかかっていません。

その分旅行代金を安くできるのが強みでもあるのですが、逆にカウンターなどお客様と直に接する機会が少ない分、「お客様には旅を作っている社員の顔が見えにくい」という弱みもあるように思うのです。

そこで！「私たちをもっと身近に感じていただきたい」という思いを込めてこの「阪急お客さま新聞」を作りました。
原則月一回お届けする予定です。

内容は広く旅行にかかわるすべての事柄について、社員の個人的な私生活のお話なども織り交ぜ、皆さまにより楽しんでいただける読みものをめざしています。

ちまたによくある、きれいに並べられた美辞麗句や紋切り型の説明書的なものではなく全部、本音でお話しいたします。
会社としての公式な発信ではなく、まあ、「へぇ〜っ　阪急交通社にはこんなことを考えている社員もいるんだ」程度に感じていただければうれしい限りです。

■お客さま新聞の誕生

阪急お客さま新聞が誕生したのは、2005年3月。
最初は「紙」の新聞でした。編集長の田中は、創刊時のメンバーの一人です。

手探りでスタートした新聞は、折り紙で作った桜の花びらや紅葉を入れたり、投稿してくださった方に小さなうちわやコースターをプレゼントしたり。
毎号スタッフが知恵を出し合い、手作りした新聞をお客さまのご自宅まで郵送していました。

お客さまには大変好評を得て、毎月たくさんの感想や投稿が届いていたそうです。

しかし、残念ながら、紙の新聞は、2008年3月（36号）を最後に休刊することになってしまいました。


■復活したお客さま新聞

「廃刊なんて残念」「復活させて欲しい」という声がたくさん届きました。

スタッフも何とかして復活させたいと思い、ここでまた知恵を絞りました。

そして、誕生したのが「ウェブ新聞」です。

ウェブ版の新聞が誕生したのは、2008年12月。紙の新聞の廃刊から8か月の時を経て、復活したのです。

ウェブ新聞の第1号＝お客さま新聞37号は、「帰ってきたお客さま新聞」というタイトルでした。

→→阪急お客さま新聞　その37『帰ってきたお客さま新聞』はこちら


■試行錯誤の繰り返し（バナーのこと）

お客さま新聞は、阪急交通社のスタッフの有志が作っている新聞です。

新聞を作るプロではありませんので、文章がおかしかったり、体裁がイマイチだったり、紙でもウェブでも、試行錯誤の繰り返しをしてきました。

ウェブ新聞に生まれ変わった時に造ったバナー（新聞の一番上にあるマーク）はこちら↓です。

とってもシンプルですよね！

そして、100号記念の時につくったバナーはこちらです。

当時の担当者が、制作会社の方と一緒に考えてくれた渾身のバナーです。

桜がハラハラと落ちてくるところが、何とも素敵ですよね！！

このバナーは、101号と102号の2回使っただけです。今考えると、とってももったいないですよね。。。

「来月の200号に何とか使えないだろうか？」と色々触ってみましたが、素人には無理でした笑。

このバナーが登場したのは、107号（2014年10月号）です。

「私たち社員をもっと身近に感じて欲しい!!」のところに、編集部の想いがこもっています♪

■試行錯誤の繰り返し（内容のこと）

ウェブ新聞として復活後、内容は大きく変えずに、発行を続けていました。

そんな中、お客さまからこんなお声をいただきました。

青木さんからの厳しいお言葉、厳しいけれど愛あるお言葉をいただき、ハッとしました。

継続しているだけで、改善も見直しもしていなかった、と気づきました。

そして、緊急ミーティングを開きました。

そこでは、こんな意見がでました。

「最近は新聞といいながら、旅日記ばかりだった」

「以前に比べると、お客さまとライターとの距離ができてしまった気がする」

「もっといろいろな方と一丸になれたら楽しい」

「形が違っても以前の新聞に近づける方法があると思う」

「一緒に作っている気分になれるものを取り入れたい」　

みんなでアイデアを出し合い、話あった結果、お客さまが投稿できるコーナーを作ろうという結論に至りました。

そして、生まれたのが「お客さま投稿コーナー（お題）」です。

■新聞はどのくらいの人が読んでいるの？

（ライター：よっすぃ～／よしだ）

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　3. 阪急たびコト塾のすすめ
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みなさん、こんにちは！
阪急たびコト塾　福岡エリア担当の“おっそー”です。

今回ご紹介するのは、久しぶりの“ちびっ子参加企画「駅員体験イベント」”です。




場所は福岡県第3位の人口を擁する久留米市・久留米駅。
博多から快速電車で35分、新幹線なら18分の楽々通勤圏内にあります。

久留米と言えばやはり、17歳で「世界雄飛」の夢を描き、世のためになることをしたい！ と、周囲の反対の中で国産タイヤの事業化を決断したブリヂストンの創業者「石橋正二郎」氏が浮かびますね。また、とんこつラーメン発祥の地でもあります。

と、駅イベントだけあって大きく脱線しました（これが言いたいだけか！）が、そろそろ 題に。



まずは「よーきんしゃったね」と駅長さんの挨拶から。



一日のスケジュールを聞いたら、つばめ・さくら・みずほの3つの班に分かれます。

班の名前は九州で走る新幹線の名称ですね。（2022年9月23日からは、西九州新幹線の「かもめ」が加わります！）



まずは新幹線ホームに移動し、駅員さんへの質問（攻め）コーナーです。
係のお兄さんもタジタジで、猛攻撃を受けていました（笑）



ほどなく新幹線が到着。



みんなで手を振ってお見送り。車掌さんも手を振って応えて下さいました。



その後、在来線に移動すると、やってきたのはJR九州が誇る観光列車の先駆け的存在、特急「ゆふいんの森」号。デザインを手がけたのは、「ななつ星」のデザインでも知られる水戸岡鋭治氏です。



さらにその日は、力強い汽笛と鼓動が懐かしくて新しい「SL人吉」号の停車日でした。



機関士さんたちは、昔ながらのいで立ちで焚口戸に石炭を投入。汽笛を鳴らして立ち上る蒸気を目の当たりにした子供たちの興奮もMAX！（子どもほとんど映っていませんが...）

駅員さん曰く「いつもより汽笛が長い！」とおっしゃっていました。

事務所に戻ると、今度は「車掌体験」です。

乗り越した時など追加料金が発生した場合、列車内できっぷを発券し、料金を徴収します。そんな場面を見たことがあると思います。

ハンディタイプの券売機を操作して、実際にきっぷを発券します。

別の班では、券売機の表の詳しい説明と、

一般の人は立入禁止の裏側も見せていただきました。



その後、自動改札機の仕組みを教わったり、

窓口業務も体験しました。



そんな中、子供たちが一番緊張していたのは、構内放送体験ですね。

マイク片手に間違えないよう一生懸命、構内一杯に子供たちの大きな声が響き渡りました。

利用客もめずらしい子供たちの放送案内に、戸惑いを見せつつ（？）も、笑顔で改札を通られていました。

最後は制服を着て記念撮影。
指先まで「ピン！」と伸びた敬礼姿で思い出の1枚をパシャリ。

参加してくれた子供たち一人ひとりのお名前を掲示板に表示しての記念撮影だったので、親御さんのテンションも上がり、さながら撮影会のようになりました^^



最後は、駅長さんから終了証と記念品をいただいて終了。



ダメ押しに、もう1枚記念撮影をして、駅員体験が終了しました。

体験型のイベントは、主催者である私たちも日ごろ体験できない貴重な経験ができ、次への意欲につながります。

参加してくれた子供たちの笑顔を見ると「さらに魅力的な参加型イベントをやるぞ！」と次なる意欲もわいてきます＾＾

コロナも今のところ落ち着きを見せてますが、いつまた増加傾向に転じるのか不安もあります。このまま減少傾向が続き、みなさんとお会いできるイベントをたくさん開催できるよう切に願います。

福岡エリアでは、今後も魅力的な講座をご用意し、皆様のお越しを心からお待ちしております！

※現在、会場の都合で9月末まで休講とさせていただいおります。

新講座はメルマガで随時配信しますので、どうぞお楽しみに！


→→阪急たびコト塾をもっと詳しく知りたい方はこちらからご覧ください♪

（ライター：おっそー）



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　4. お客さまからの声
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昔より、遥かに生活は便利になり、なんでも簡単に安く手に入るようになりました。

例えば、昔は海外に住んでいたら国際電話なんてすごく高くついていました。
今では簡単に、Wi-Fi（わいふぁい）があれば料金はほとんどかからずに海外に住んでいる人と繋がることができるようになりました。

今より昔の方が、不便で思い通りにならないことが多かった。
それでも昔が懐かしく輝いてみえるのは、良いことだけ思い出されるからかもしれません。

辛かったことも苦労も、ある程度は笑い話として話せる。

そう考えると、今、辛く苦しいことがあるとしても何年か経ったら、笑って話せるようになっているかもしれませんね。

「あのコロナの時は、イヤまじで大変だったよなぁ～」なんて。
誰かが「生きてるだけで丸儲け」なって言っていましたが、ほんと、そうなのかもしれませんね。 

阪急お客さま新聞も次号で200号を迎えます。社内の有志で始めたこの新聞は月間ですから1年に12号。200号というと16年と。。。

時の流れに感慨深いものがあります。言い古された言葉ですが「継続は力なり」。この言葉は今の不安定な世の中により一層響きます。

今月も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

ではまた来月、元気でお会いしましょう！