みなさーーん、こんにちは
今日も寒いですねー
東京は月曜日に気温18℃まで上がり 、
「今年の2月は暖かいなぁ～」と思っていたら、翌日の最高気温はなんと5℃
過去最高の寒気が襲来したとのことで、真冬に逆戻りです
こんな寒い日には・・・
温かいお茶を飲みながら、お客さま新聞をどうぞ
今月も最後までお楽しみくださいね
【２月号の目次】
１．お客さま投稿コーナー〔お題：旅行中に困ったこと〕
２．今月のお話 （ライター：あきーた）
３．お客さまからのお声紹介コーナー
４．編集後記
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１．お客さま投稿コーナー〔お題：旅行中に困ったこと〕
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今月の投稿コーナーのお題は【旅行中困ったこと】です。
みなさんは、旅行中に困ったことはありますか？
今回はハク様からお寄せいただきました。
早速、ご紹介しましょう。
 ハク様より旅行中に困ったこと。 考えてみますと海外では言葉は手振り身振りで何とかなるし、 道もホテルで聞いたり、町の人に尋ねたりで何とかしのいでいます。 やはり困るのは「トイレ」です。 最近でこそコンビニが増えてきましたが、まるっきりないところもあります。 メキシコのエンセダナという地方都市を旅行した時、 トイレに行きたくて探しました。お店にもないし、公衆トイレもない。 段々必死の形相になり、街中を小走りで探しました。 結局あるビルの中にあるのではと思い、入っても見当たらず。 うん良くそこの住人の人に出会い、こちらの形相を見て理解してくれ、 すぐにトイレを貸してくれました。助かりました。 中国のトイレは個室にもドアがないところもあり、我慢のし通し。 アメリカでも街中には公衆トイレがあまり見当りません。 防犯上なのかな、なんて考えます。 日本ほど清潔で、近くにトイレのある国はないと思います。 洗浄機能付きトイレが増えたのはとても嬉しいです。 |
◇編集部・吉田より
ハクさま、やはり困ることの代表といえばトイレですよね！
トイレばかりは自然現象なので我慢にも限界があります。
私もバス旅行の途中でビールを飲み、
渋滞に巻き込まれたせいでトイレに行けず、
“冷や汗をかくほど”我慢した経験がありますが・・・
もう二度と経験したくありません（笑）
先日、高速道路のサービスエリアでトイレに入ったら、
ホテル並みに綺麗になっていてビックリしました！
まだまだ進化しそうですね。
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さて、来月号ですが・・
なんと来月は記念すべき【阪急お客さま新聞100号】です
みなさんのご愛読・応援のお陰で、何とかここまで続けることが出来ました
本当に、本当にありがとうございます
そこで、来月号はお題でなはく、【100号記念メッセージ】を募集したいと思います。
お客さま新聞との思い出、あの記事が良かった（悪かった）、
お祝いメッセージなど、何でもオッケーです。
ぜひお寄せください
たくさんのメッセージをお待ちしています
メッセージやご意見は、こちらからお寄せください。
https://www.hankyu-travel.com/wakuwaku-paper/mail.php
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２．今月のお話（ライター：あきーた）
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旅するＯＬあきーたです
今回は日々の仕事について少しお話させていただこうと思います。
私は今、海外旅行パッケージツアーの営業部門に所属していますが、
社外の友人からは「営業って何をするの？」とよく聞かれます。
営業といえども店舗勤務でもなく、いわゆる外まわりをして営業する仕事でもない
のでイメージがわきにくいようです。
弊社の場合、店舗数が少ないので、基本的には、
お電話でお客さまのご旅行予約等をお受けいたします。
だいたい週明け月曜日を中心に沢山のお電話を頂戴しますので、
まず朝はお客さまのお電話をとることから一週間が始まります。
そのほか、
ツアーごとの予約状況を確認して飛行機等の座席調整や出発日の管理をしたり、
旅行後のアンケートを確認してツアーを改善したり、
トラピックス倶楽部という情報誌やダイレクトメール紙面の作成、
そして、新コースの企画も担当しています。
基本的にはデスクワークが多いのですが、
時には各地で開催する旅行説明会の実施に走り回ったり・・と、
もうあっという間に一週間がすぎ去っていきます
（今はまだ冬なのに、既に秋のツアー企画を練っていますよ～
）
そして・・・
日本との時差は関係なく２４時間トラブル対応も万全に
ということで、深夜でも起きられるように
私の携帯電話の音楽はサイレンのような音が鳴り響くようになっています（笑）
また定期的に添乗員として添乗業務も行いますので、
文字通り、川上から川下まで旅行商品に関する様々な業務に携わっているのです。
私も先日、担当方面のメキシコへ添乗してまいりました。
メキシコはピラミッドに登れることがひとつのポイントなのですが、
手すりもなく、かなり急な石の階段をサクサクっと登るお客さまの後ろを、
内心かなりドキドキしながら（あくまで平然とした姿でお客さまのケアにまわります！）
一緒に登ってきました。
当然ながら体力的にも大変なことも多いですが、
観光中のお客さまの沢山の笑顔を見ると本当に嬉しくなる瞬間です。
そう、改めて・・旅行業界は、お客さまに笑顔を届けることができる、素敵な仕事なんです
仕事の合間に撮影した、メキシコのテオティワカン遺跡のピラミッドです
普段もチームのみんなで、
テレビや本、担当方面のレストラン情報などを色々と共有しながら
新しい旅行素材の話をすることが多いです。
もちろん急なトラブル等、大変なこともたくさんあるのですが、
チームワークで乗り切ってがんばっていますっ
気合いの入った旅行商品を情報誌やウェブで
今年もたくさんお届けしていきますので、ぜひぜひ楽しみにしていてくださいね
それから・・・
阪急交通社のウェブサイトも新年リニューアルいたしました
新しくなったウェブサイト、ぜひご覧ください！
https://www.hankyu-travel.com/
そしてこんな特集ページもあります！
ベテラン添乗員の旅行に関するアドバイス等、とても参考になりますよ～
添乗員の部屋ページ
https://www.hankyu-travel.com/tokyo2/tourconductor/
それではまたお会いしましょう！
Ａｄｉｏｓ（アディオス さようなら） 
（ライター：あきーた）
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３．お客さまからのお声紹介コーナー
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ここで、みなさまから届いた「声」をご紹介したいと思います。
スライドショーや新聞へのご感想、エッセイ、そしてご意見、
たくさんの投稿をいただき、ありがとうございます。
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菊地さま
こちらこそ、いつもご利用いただきましてありがとうございます。
早速、スライドショーを拝見しました。
やはり音楽が入ると素敵ですね！！
ポルトガルに行ってみたくなりました☆
私も時々スライドショーを作りますが、
イメージに合うBGMを探すのにひと苦労です。。
またお便りお待ちしています。
（吉田より）
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 斉藤 栄二様より食い倒れのモリコさま、台湾でいろいろな食体験をしましたね。 地元の人たちが利用しているお店はまず間違いはありませんが、 日本人に合わないお食事もままありますから。 台湾は大好きな国です。 昔昔、台湾の女性と知り合い幾度か台湾を訪れ、 各地を案内してもらいました。 台北では龍山寺を詣で、九份の茶芸館でお茶を楽しみ、 淡水の夕景を見ながらの古い家並みをそぞろ歩き。 士林の夜市を冷やかし、そして故宮博物院では詳しい説明を聞き、 名宝に驚嘆の連続。モリコさんも経験したように、 様々な地元ならではの食堂にも連れて行ってもらいました。 モリコさんのレポートと写真を見ながら遠い日を思い出していました。 ありがとうございました。 |
斉藤さま
コメントありがとうございます！
台湾の思い出素敵ですね。地元の方に案内してもらうと
より一層思い出も深くなることと思います。
淡水の夕景・・・今回は行けませんでしたが、
次こそは行ってみたい場所のひとつです。
ところで、マッサージ屋の店員さんに
「九分よりも十分がおすすめだよ！」と言われました。
「九」ではなくて「十」？！
はじめは冗談を言われたのかと思いましたが、本当にあるんですね、十分。
こちらはあまり人も訪れず、自然が多くてのんびりできるそうですよ☆
斉藤さまも今度台湾へ行く機会がありましたら、「十分」
検討されてはいかがでしょうか？
（食い倒れのモリコより）
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Ｅ．Ｓ様より 【早春を訪ねる旅】 ２月３日は節分。豆まきはしましたか？ 近ごろは豆まきより「恵方巻き」のほうが人気があるようです。 柊の小枝に刺した鰯の頭を戸口に飾り、 家の中では「福は内、鬼は外！」と豆をまく。 まいた豆を齢の数だけ食べるといわれていますが、 この齢になったらそれほど食べられない。まいた豆を踏むと痛いです。 節分は暗く寒い冬から明るい春がやってくるという 嬉しくなる気分があります。 特に冬の長い北国ではなおさらでしょう。 『三人吉三巴の白浪』のお嬢吉三の有名なせりふに 「月も朧に白魚の篝も霞む冬の空（中略） ほんに今夜は節分か（中略） こいつぁ春から縁起がいいわえ」 と春を待ち焦がれた気持ちが表れています。 節分の翌日は「立春」。 この日から暦の上では春。冬から春へ。 北国ではまだまだ積雪も多く、湖沼も凍り付き、 とうてい春色にはなお遠しの気配。 しかし暦の上とは言え、 春になったという気持ちの明るさが嬉しいものです。 普段雪の少ない関東平野部に雪が降るのもこのころ。 春淡い時候も次第に明るさを増し、 浅き春から心地よい春がやってくるのももうすぐ。 流れる川の水もとろとろとせせらぎが戻り春が動く気配。 北国へ、そして一足早い暖地へと早春を訪ねる旅心が湧き上がる頃です。 |
Ｅ．Ｓさま
素敵なエッセイをありがとうございました。
日本には四季があって、季節を感じることができる行事があって、
改めて「日本っていいよなぁ～」と思いました。
そう言っておきながら、
今年は豆まきするのを忘れてしまいましたが。。
来月は女の子の節句（お雛さま）ですね。
そういえば、しばらくの間お雛さまを飾っていませんでした。。
実家に帰って、久しぶりに出してあげたいと思います。
（吉田より）
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Ｔ．Ｍ様より 「お客さま新聞」は毎回楽しく、有意義に拝読させて頂いています。 私は海外、国内とも貴社を最優先にしてツアーに参加させて頂いています。 今日は「お客さま新聞」の感想ではないので適当ではないかと思いますが、 阪急交通社に対する意見（要望）があり、それが確実に伝わる手段として 利用させて頂きました。 阪急交通社に対する意見とは、他社に比べて残念（劣っている）であり、 改善を検討頂きたいことです。 ①国内ツアーではマイレージが付かない 旅行の楽しみの一つがマイレージポイントが溜まることです。 私は昨年、貴社の国内ツアーは沖縄、西九州、北海道の３回行きましたが、 いずれもマイレージポイントは付きませんでした。 他社ではポイントが付くのが多いのですが、貴社は全く付かないのは残念です。 （今年はポイントが付く会社のツアーを優先しています。） ②出発のフライト時間が５～７日前まで決まらない 格安チケットを確保するためにはやむを得ないと理解していますが、 旅の目的を果たせない時間のフライトはあってはならないと思っています。 具体的に書きますと、昨年１０月末に函館の五稜郭見学、 元町散策を目的に函館・大沼公園・小樽のコースに参加しました。 フライト時間は１２時４５分～１４時４０分発となっていましたが、 ４日前に連絡があったのは最遅（最悪）の１４時４０分でした。 函館着は１６時。 心配していた通り、五稜郭に着いたのは薄暗くなった１７時頃。 見えるのは石垣と松の木だけ。 元町散策は真っ暗な街に所々ライトアップされている寒々しい景色でした。 函館を目的にしている客には到底満足は得られません。 つまり、満足を与えられない時間帯のフライトは 許されないのではないでしょうか？ |
Ｔ．Ｍさま
いつも阪急交通社をご利用いただき、また、
いつもお客さま新聞をお読みいただきまして、
ありがとうございます。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございました。
いただいたご意見は、間違いなくツアー企画担当者に申し伝えます。
吉田から少し補足させてください。
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①国内ツアーのマイレージにつきまして
Ｔ．Ｍ様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたように、
弊社の国内パッケージツアー（特に添乗員付きの周遊ツアー）には、
マイレージが加算されないコースが多くございます。
所謂「団体席」と呼ばれる航空会社の施策により、
通常料金よりも安く仕入れることの出来る席を使用しておりますが、
その席には様々な制限があり、マイレージ加算がされないという制限も
その制限のひとつに含まれております。
この席は、空席状況や時期、路線により臨機応変に変わる為、
なかなかお客様にはわかり難いしくみなのですが、
その状況下で、弊社はぎりぎりまでリーズナブルな席を調整し、
ツアーを作っております。
なお、弊社の品揃えの中にも、
飛行機＋ホテルをセットした「フリープラン」には、
マイレージが加算されるツアーもございます。
自由旅行をされる際に選択肢のひとつとしてご利用いただけたら嬉しいです。
◇国内フリープランTOP
https://www.hankyu-travel.com/freeplan-d/
◇東京・羽田発着 自由旅行
https://www.hankyu-travel.com/freeplan-d/tyo/tyofree/
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②遅い時間のフライトにつきまして
せっかくのご旅行が台無しになってしまいまして、
申し訳ございませんでした。
Ｔ．Ｍ様が仰るように、
この時期（10月）の函館は16時30分には日が沈んでしまいます。
ツアーを作る際には、季節ごとの時間も配慮しておりますが、
今回はそのきめ細かい配慮が足らず、申し訳ございませんでした。
今後はこれまで以上に日の出・日の入り時間に等に配慮して、
皆さまにご支持いただけるツアーを作るよう心がけて参りたいと存じます。
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改めまして、この度は貴重なご意見を頂戴しまして、
本当にありがとうございました。
これに懲りず、
今後とも阪急交通社をよろしくお願いいたします。
（吉田より）
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４．編集後記
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最後までお読みいただき、ありがとうございました
今月のお客さま新聞はいかがでしたか？
お客さま投稿コーナーでもお伝えしましたが、
お客さま新聞は、いよいよ来月【100号】を迎えます
2005年にスタートしたこの新聞。
最初は「紙新聞」として、みなさんのお宅にお送りしていました。
あれから9年。。
発行中止になったり、メール配信で復活したり、内容を見直したり・・・
試行錯誤を繰り返しながら、どうにかこうにか100号に辿りつけそうです。
来月号では、お客さまと編集部、皆でお祝いしたいと思いますので、
ぜひメッセージをお寄せくださいね
まだしばらくの間は寒気が居座るそうです
みなさん、風邪など引かれませんよう、どうぞご自愛ください
（編集部：吉田）
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