みなさん、こんにちはー！
お元気でしたか？
阪急お客さま新聞編集部の田中です。
先日、YouTube動画で面白い話を聞きました。
ある会社のコールセンターで「どうしたらもっと売れるか？（商品の発注率が上がるか？）」という課題に対し、実験を行ったそうです。
そしてわかったことは、”あること”をやったら商品の発注率がアップしたのだそうです。
さて、あることとはなんだと思いますか？
それは始業前の「雑談」です。
私は「はっ？雑談・・・？」と思いました。
私が若い頃は「無駄話をするんじゃない！」とよく上司に怒られていたものですから笑。
しかし実験結果では、雑談をすることにより、脳が活発化し、ポジティブ思考になり、テンションが上がるという効果が見られたというのです。
確かにお客さんとのやりとりにも良い影響が生まれそうですよね。
雑談をせずそのまま業務スタートしたら、脳はまだ動き始めていないし、エンジンがかからなさそう、という感じはしますもんね。
もちろん就業中にいつも雑談しているのはいかがかと思いますが、脳科学の面から見ると脳を活性化させるには、人とのコミュニケーション、しゃべる、笑う、うなずくなど雑談にも良い効能がありそうです。
世の中、効率化、無駄を無くして最短距離で成果を出すことが求められていますが、それだけではないことが見えてきます。
私も定例ミーティングの頭に「good & new」というアイスブレイクの時間を取ることがあります。
自分の身の周りに起こった嬉しかったこと、新しいことを話し、聞きあうという時間です。
内容は仕事に限らず、プライベートなことでもOK。
他愛もない話がほとんどですが、これをやってチーム内の一体感が高まったように思います。
これからも雑談を積極的にやっていきたいと思います。
◆◇◆◇ 2月号の目次 ◆◇◆◇
1. お客さま投稿コーナー：今年新たに始めたもの
2. 今月のお話（にしうー）：今も昔も「良いものは良い」
3. 阪急たびコト塾のすすめ：新春お客様感謝祭（東京エリア）
4. お客さまからの声
5. 耳より情報：おうちで楽しめるイベント
6. 編集後記
