手配旅行にお申込みのお客様各位
 
 
新型コロナウイルス感染症発生に伴う海外航空券・海外航空券+ホテル・海外ホテルの取扱につきまして
 
 
平素より阪急交通社をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、新型コロナウイルスに関連する多くのお問い合わせを頂戴しており、お電話がつながりくい状況が続いております。ご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。
 
誠に恐れ入りますが、新型コロナウィルス関連、かつ出発日が近いお客様のお問合せを最優先とさせていただきます。緊急のお問合せ、ならびに出発日が近いお客様以外の方は、後日改めてお問い合わせいただくことをご検討ください。
大変恐縮ですがご理解賜りますようお願い申し上げます。
 
 
【ご予約のキャンセル・払い戻しについて
ただいまお問い合わせが混雑しており、ご回答に時間がかかっております。(1週間以上かかることがございます)ご出発日が近い方から順次対応しておりますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。
なお、内容によっては、お返事を差し上げられない場合もございますので、ご了承ください。
 
【運航状況】
航空会社事由でお客様の出発直前に急遽決定となる場合もございますので、ご搭乗予定の航空会社ホームページや空港の発着案内など、最新の運航状況やご予約内容をお客様ご自身でもご確認頂きますようお願い申し上げます。
 
【出入国関連】
世界的に流行が懸念される新型肺炎への影響を受け、国籍や渡航歴、乗り継ぎの経由地などにより出入国の制限や、フライトの欠航、査証(ビザ)発給条件の変更等が発生しております。詳細は渡航先各国の大使館・領事館保健機関関連情報などをご確認ください。
 
なお、お申し込み頂いている海外航空券・海外航空券+ホテル・海外ホテルにつきましては手配旅行約款が適用となり、渡航の判断はお客様ご自身でお願いいたします。
 
渡航の判断にあたっては外務省海外安全ホームページなどをつうじ、最新情報をご確認ください。
外務省海外安全ホームページ 危険情報
 
【お取消し】
 新型コロナウイルス感染症発生の影響を受け、航空券のキャンセルをご希望の場合は各航空会社の対応をホームページでご確認ください。
 
*航空会社サイト(各航空会社のページに遷移します)
中国国際航空
中国南方航空
 
弊社で取り扱う航空券は正規割引航空券もしくは正規運賃航空券となります。
当該航空券につきましては、運賃および各種規定(取消/払戻し規定含む)は航空会社が定めたものを手配旅行契約に基づき、お客様へ販売させていただいております。
 
運賃・規定は航空会社が定めており、また、新型コロナウイルス感染症の発生に対応する特別措置の有無、適用条件、払戻条件等についても航空会社の決定によるものとなります。
これら航空券に関する運賃・規定の確認、および各種手続きにつきましては、お客様に代わり弊社にて可能な限り航空会社からの情報を確認し、対応をさせていただきますが、特別措置がある場合、ない場合ともに、航空会社の決定により情報は予告なく変更となる可能性がございます。
 
キャンセルのお申し出に対し、ご回答時点で航空会社の発表している特別措置の有無およびその内容に基づく条件をご案内させていただきますが、実際のキャンセル後に航空会社の対応が変わった場合、弊社ではその時点での航空会社の決定に従いご対応させていただきます。
予めご了承ください。
 
なお、航空会社によるキャンセル料に関する特別措置がない場合、規定通りの航空会社キャンセル料、弊社取消手数料がかかります。詳細は予約完了後にお送りしている返信メールをご確認ください。
 
※特別措置がある場合、マイページからキャンセル手続きをおこなう前に必ず弊社までご連絡ください。マイページからキャンセルされますと、通常のキャンセル規定が適用となりますのでご注意ください。
※いずれの場合でもご予約時の弊社取扱手数料はご返金できません。
 
【ホテルに関するお取扱いについて】
ホテルによる特別措置がない場合、お申し込みプランのキャンセル規定に則った対応となります。フライトが欠航となった場合でもホテル側の判断によっては払い戻しができないケースやキャンセル料がかかる場合がございます。
 
 
<お問い合わせ先>

※新型コロナウイルス関連かつ出発日が近いお客様のお問い合わせから順次ご対応させて頂いております。 大変恐縮ですがご理解賜りますようお願い申し上げます。
 
※外務省の運営する海外渡航者向けの無料安全情報配信サービス「たびレジ」にメールアドレスを登録すると、日本出発前より旅行先の安全情報や、現地で緊急事態が発生した場合の連絡をメールで受け取ることができます。
▼詳細・ご登録はこちら
*海外でメールを受信する際には通信料が必要となる場合がございます。
*携帯電話、スマートフォン等の機種によっては渡航先でメールを受け取ることが出来ない場合がございます。
*メール設定がドメイン指定受信設定や迷惑メール対策をされている方は受信可能な設定に変更が必要です。

※写真・イラストは全てイメージです。ご旅行中に必ずしも同じ角度・高度・天候での風景をご覧いただけるとは限りませんのでご了承ください